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服务理念---认真做事,用心做好,尽善尽美,成就完美! 持续改善服务质量。

服务宗旨---我们坚持真诚、主动、高效地为客户提供百分百满意的服务。

服务行为---“三米微笑 真诚服务” 持续改善服务质量。


服务之三个步骤

1.找出顾客真正想要的(顾客需要)

2.为顾客提供他们真正想要的(满足需要)

3.让你的服务超出顾客的期待(持续改善服务)

服务之“四维度”

对消费者的服务、对合作伙伴的服务、对社会的服务、对内部伙伴的服务。

服务的“五心”标准

客户1%的不满意等于100%的不满意,在整个服务链上我们确保服务的精致性,不漏掉一个问题,不放过一个细节。

诚心——服务诚心诚意;

贴心——站在对方角度考虑问题,以心换心;

细心——细致周到,不漏掉一个问题,不放过一个细节;

耐心——始终保持服务耐心,最苛刻的客户是我们最好的教练;

舒心——客户放心,更开心。


对消费者服务

提供真诚满意的服务是我们的承诺。

铁兄弟认为:服务不是责任而是一种机会。 

铁兄弟追求比消费者更了解消费者,时刻把满足消费者的需求放在第一位,通过精良产品向消费者传递热忱能使顾客微笑的服务和美好体验,并多做一步使我们的服务超出顾客期待。为消费者提供一种健康生活方式,帮助消费者实现理想与梦想。

对合作伙伴的服务

铁兄弟注重对上游供应商提供真诚的服务,帮助他们走上科学发展道路,在带动他们发展的同时保证优质茶源的稳定。 

铁兄弟注重与加盟商伙伴成亲密的合作伙伴关系,提供优质、快速的服务,创造共赢局面。

内部伙伴服务

铁兄弟倡导“下一环节就是客户”的内部伙伴服务理念,在同事之间、上级与下级之间、部门之间、不同事业部之间、树立互相服务、彼此协作的思想,以解决服务对象的实际问题为工作导向,形成“上游为下游,职能为直线”的服务链,协力将满意服务传递给终端客户。 

社会服务

积极参与社会公益活动,改进社区环境,承担铁兄弟对社会、城市、社区的社会责任,提高铁兄弟的社会形象和品牌价值,体现公司的追求。